Precisando fazer uma troca ou devolução?
Na Vir Pretii, cada pedido é um compromisso de honra com você. Nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e são conduzidas com clareza e respeito.
Trocas:
Se recebeu um produto que não serviu ou quer realizar a troca por qualquer motivo, você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para cadastrar sua troca no link acima.
Nossa troca é feita via cupom de crédito: o cupom é enviado para o e-mail cadastrado assim que o produto chega e é aprovado em nosso controle de qualidade na matriz.
Observação legal: em compras pela internet, dentro dos primeiros 7 dias corridos após o recebimento, você pode exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nessa situação, você pode optar pela devolução do valor pago ou por troca, e os custos de devolução são de responsabilidade da Vir Pretii.
Devolução (direito de arrependimento):
O prazo para solicitar devolução no link acima é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento do CDC.
O estorno do pagamento é feito em até 7 dias úteis após o produto chegar na nossa matriz e ser aprovado na análise, na mesma forma de pagamento utilizada na compra, incluindo fretes pagos quando aplicável por lei (arrependimento ou defeito de fabricação confirmado).
Condições para troca/devolução:
Para aprovação da troca ou devolução, o produto precisa:
-Estar com etiqueta afixada;
-Estar dentro da embalagem original ou embalagem equivalente que proteja bem a peça;
-Não apresentar indícios de uso: marca de desodorante, cheiro de perfume, suor, pêlo de animal/coberta e/ou indícios de lavagem.
Não realizamos troca/devolução de produtos personalizados e MysteryBox, exceto em casos de defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com defeito:
Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, você terá até 90 dias corridos após o recebimento para registrar a ocorrência, conforme o CDC.
Em caso de defeito, envie foto junto ao cadastro no link acima, informando o número do pedido e uma breve descrição do problema. Após análise técnica e confirmado o defeito de fabricação, poderemos:
Trocar o produto por outro igual ou equivalente; ou realizar o conserto, quando possível; ou restituir integralmente o valor pago, incluindo fretes, dentro do prazo legal.
Defeitos decorrentes de mau uso, desgaste natural ou desrespeito às instruções de lavagem não são cobertos.
